Психологический климат в коллективе

Психологический климат в рабочем коллективе – важный аспект трудовых отношений. Благоприятная рабочая атмосфера повышает мотивацию, вовлеченность и лояльность сотрудников, уменьшает текучесть кадров, воспитывает командный дух и положительно влияет на производительность труда. Неблагоприятный психологический климат повышает уровень стресса и снижает уровень доверия в коллективе, и в такой неблагополучной атмосфере чаще возникают конфликтные ситуации, неудовлетворенность работой, агрессивность и соперничество между коллегами. Как определить, является ли благоприятным психологический климат в рабочем коллективе, и что можно сделать для нормализации или улучшения неблагоприятной рабочей атмосферы?

Наш эксперт – клинический психолог, когнитивно-поведенческий психотерапевт, член Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии, писатель Елена Шадрина (Ярославль).     

В одном офисе по пятницам сотрудники пьют чай с пирогом и обсуждают, кто и куда поедет на прогулку. В другом офисе даже за общим столом царит тишина, и каждый смотрит в свою тарелку, не поднимая глаз. Разница бывает не в зарплате, не в качестве мебели и не в количестве рабочих проектов - разница в той атмосфере, которая царит в коллективе.
Психологический климат влияет на сотрудников намного больше, чем принято думать. Здоровая рабочая среда делает людей смелее и продуктивнее. В такой команде можно открыто задать вопрос или предложить идею, и никто не посмотрит на это косо. Это способствует рождению нестандартных решений и поддерживает у сотрудников чувство сопричастности. В такой продуктивной атмосфере ошибка не воспринимается как катастрофа: ее разбирают, делают выводы, и команда становится гибче.
Но стоит психологическому климату испортиться, и энергия сотрудников начинает уходить на выживание. Люди думают не о работе, а о том, как избежать упреков и конфликтов. У них появляется осторожность в каждом слове, исчезает инициатива, а рабочая атмосфера становится напряженной как грозовая туча. В такой ситуации даже простые задачи становятся тяжелым испытанием.
О том, что в коллективе царит здоровая атмосфера, легко судить по мелочам. Основными показателями благоприятного психологического климата являются следующие проявления:

• На совещаниях сотрудники спорят свободно, без страха выглядеть глупо. Это означает, что высказываться людям безопасно.
• Руководитель воспринимается не как «начальство», а как партнер: к нему идут за советом, а не только за указанием.
• Благодарности звучат чаще, чем упреки. Иногда простое «спасибо» поддерживает и мотивирует сильнее, чем премия.
• Ошибки не прячут под ковер: их обсуждают открыто, превращая в опыт.
• Настроение у сотрудников рабочее, но легкое: видно, что по утрам люди не боятся приходить на работу.

Сигналы неблагополучия

Неблагоприятный климат редко проявляется сразу — чаще всего он подкрадывается постепенно. Сначала сотрудники перестают задавать вопросы. Потом становится редкостью инициатива. На совещаниях начинает царить тишина или, наоборот, звучат саркастические реплики. Конфликты не обсуждаются, а зреют внутри, превращаясь в «подковерную борьбу». Люди начинают чувствовать несправедливость и недоверие, и именно в этот момент команда теряет устойчивость.

Что формирует рабочую атмосферу

Главное, что задает тон психологическому климату в коллективе, — это стиль управления. Авторитарный начальник быстро превращает живой инициативный коллектив в молчаливый и пассивный. Люди перестают рисковать, а вместе с этим уходит и креативность. Партнерский подход со стороны руководства, напротив, создает атмосферу доверия и ощущение того, что важен вклад каждого.
Но в формировании психологического климата не все зависит от руководителя. Огромную роль в этом играют неформальные лидеры — те сотрудники, которые умеют пошутить в напряженный момент, а при необходимости первыми протягивают руку помощи. Даже маленькие традиции становятся «кислородом» для команды: совместные чаепития, спортивные активности, поздравления с личными событиями. Все это формирует ощущение, что работа — это не только отчеты и дедлайны, но и человеческие отношения.
Для благоприятного психологического климата не менее важна и культура ошибок. Там, где каждый промах карается жестко, люди перестают пробовать новое. А там, где ошибки обсуждаются без страха, команда учится и растет.

Как улучшить психологический климат

Важно помнить, что психологический климат в коллективе можно улучшить. Начинать оздоровление рабочей атмосферы стоит с диагностики. Анонимный опрос, «коробка доверия» или простые наблюдения за поведением работников помогут увидеть честную картину: что тревожит сотрудников, чего им не хватает. Дальше можно предпринять следующие конкретные шаги.

Шаг первый: проводить регулярные встречи с сотрудниками.

Пусть такие встречи будут короткими, но они обязательно должны давать возможность высказываться. Это снижает недопонимание и укрепляет доверие не только между руководителем и подчиненными, но и между коллегами. Открытый обмен мнениями без риска вызвать недовольство руководителя или критику коллег способствует оздоровлению рабочей атмосферы.

Шаг второй: добиться честной обратной связи.

Когда люди понимают, как именно оценивается их работа, уходит почва для догадок и обид, и это положительно влияет на психологический климат в целом. Необходимо отмечать и оценивать вклад каждого сотрудника в общий результат, это особенно важно делать при командной работе, то есть в тех случаях, когда работа отдельного специалиста не поддается количественному измерению.

Шаг третий: развивать культуру благодарности.

Похвала даже за маленькие шаги и достижения создает атмосферу, когда замечаются усилия работников, а не только их ошибки.

Шаг четвертый: следить за тем, чтобы нагрузка у каждого сотрудника была разумной.

Переработки и гонка без передышек убивают командный дух быстрее любых внешних кризисов. Тщательное планирование и рациональное распределение рабочих задач положительно влияет на производительность труда и способствует оздоровлению психологического климата в коллективе.

Шаг пятый: уделять внимание отношениям.

Иногда бывает важнее не новый отчет, а простой разговор с уставшим коллегой. Доверительные отношения между руководителем и подчиненными, взаимопонимание и взаимопомощь между коллегами способствуют оздоровлению рабочей атмосферы.

Дополнение к работе или ее основа?

Психологический климат в компании не измеришь градусником, но его ощущают все – и руководитель, и каждый рядовой сотрудник. Психологический климат проявляется буквально во всем: в тоне голосов на планерке, в шутке в коридоре, в том, как в коллективе встречают новичка. От этого зависит не только ежедневное настроение всех людей, работающих в компании, но и эффективность бизнеса. Кроме того, психологический климат оказывает и более широкое влияние: из рабочей атмосферы каждого офиса, каждой аптеки, каждой больницы, каждой школы складывается психологическая атмосфера в обществе. Поэтому забота о психологическом климате в рабочем коллективе — это не «дополнение» к работе, а ее основа, ведь человек проводит на работе треть свой жизни, и от того, каким воздухом он там дышит, зависит и то, каким воздухом дышим мы все.

Елена Шадрина

Эксперт

Клинический психолог клиники когнитивной психотерапии CBT Clinic, когнитивно-­поведенческий психотерапевт, член Ассоциации когнитивно-­поведенческой психотерапии, писатель (г. Санкт-Петербург)