Может показаться, что моя профессиональная траектория отклонилась от первоначального замысла: я не занимаюсь разработкой лекарственных препаратов. Тем не менее смысл остался прежним – помощь людям.
Елена Шеклова
- провизор,
- специалист по работе с клиентами образовательного центра «Провизор- 24»
Когда телевизор полезен
Моя мама медицинская сестра. В детские годы я часто проводила с ней время в больнице в окружении пациентов, капельниц, уколов, таблеток, что натолкнуло меня на мысль пойти учиться в медицинский университет. При этом самым главным я считала возможность помощи людям.
Однако в 10-м классе я узнала про другую профессию, которая близка к медицине и также предполагает помощь людям. Однажды утром я собиралась в школу и смотрела новости по телевизору. Один из сюжетов касался создания нового препарата для лечения тяжелых заболеваний. Меня это так впечатлило, что я задумалась: кем надо стать, чтобы разрабатывать препараты, способные помочь многим пациентам? Начала изучать обстановку. Оказалось, что новыми препаратами занимаются провизоры, и у нас, в Нижнем Новгороде есть вуз с фармацевтическим факультетом, где учатся такие специалисты. Собрав всю информацию, я узнала, что на данном факультете особое внимание уделяется химии, и это меня тоже порадовало: химия была одним из моих самых любимых предметов в школе.
Окончив школу, я поступила на фармацевтический факультет и ни разу не пожалела. Нам, студентам, в вузе разрешали проводить много химических опытов, что очень вдохновляло. В период учебы я полагала, что в дальнейшем свяжу свою жизнь с производством фармацевтических препаратов.
Как и многие однокурсники, стала подрабатывать консультантом в аптеке. Это был ценный опыт, который дал понять, что работа в аптеке – не совсем то, чем я хочу заниматься. Там я совсем не чувствовала свою профессиональную значимость. Каждый посетитель приходил за конкретным препаратом, и только малый процент людей просил помощь и консультацию.
К моменту окончания вуза я четко уяснила, что в аптеке работать не хочу. После получения диплома стала рассматривать вакансии, связанные с моей специальностью. К сожалению, вакансий на фармпроизводстве не оказалось, и тогда я нашла компанию «Провизор-24», которая занимается курсами повышения квалификации для фармацевтов и провизоров. И вот уже большой период времени я работаю в данной компании на должности специалиста по работе с клиентами.
Чему провизоров не учат
Моя задача – обзвон и консультация сотрудников аптечных учреждений. Я рассказываю об образовательных курсах и возможностях, которые они предоставляют для подтверждения права работать по фармацевтической специальности. Конечно, поначалу я не знала, что говорить, терялась, ведь работе в продажах в вузе не учат.
Сложность была и в том, что телефонную трубку на другом конце связи может взять любой сотрудник: фармацевт, провизор, заведующий аптеки, бухгалтер или даже директор аптечной сети. Я не знаю, кто этот человек, не знаю, в каком он настроении. А самое главное, поначалу не всегда знала, что говорить, так как не было опыта.
Но мне повезло, я сразу попала к квалифицированным наставникам. Мне объясняли, что и как рассказывать, учили своим примером.
Я знаю, что образовательные курсы нужны всем фармацевтическим работникам, но не все сотрудники аптечных учреждений обладают полной информацией по их прохождению. Мне важно помочь человеку разобраться в том, что подходит именно ему, и предложить оптимальный вариант. Много вопросов вызывает прохождение аккредитации, и я подсказываю каждому специалисту, как это сделать. Вначале меня очень выручали скрипты, но с накоплением собственного опыта стала от них отходить. Если у клиента появляются вопросы, на которые я затрудняюсь ответить, то беру паузу и перезваниваю позднее, когда уточню все досконально.
Помощь иного уровня
Может показаться, что моя профессиональная траектория отклонилась от первоначального замысла: я не занимаюсь разработкой лекарственных препаратов. Тем не менее смысл остался прежним – помощь людям. Только я помогаю не пациентам, а своим коллегам. Мне нравится работать в коллективе, здесь очень дружественная атмосфера, есть чувство, что мы делаем сообща одно дело.
Сейчас практически не осталось вопросов, на которые я не могу самостоятельно ответить, личный опыт позволяет давать грамотные консультации. Освоить процесс телефонных продаж намного проще, чем освоить девять химических дисциплин. Я чувствую себя уверенно в своей профессии и осознаю ее практическую пользу для фармацевтов и провизоров.