Я ни разу не разочаровалась в профессии провизора. Появятся новые требования – мы обеспечим полное соответствие этим требованиям в соответствии с законодательством. Профессионалы всегда найдут свой путь в бурном море текущих событий. Мы призваны помогать людям, и поможем обязательно. Не важно, за первым столом или нет.
Дарья Спирина
- руководитель отдела клиентского сервиса;
- руководитель отдела аккредитации образовательного центра «Провизор-24».
Влюбиться в аптеку и поступить в вуз
Я родилась и выросла в рабочем поселке городского типа Вознесенское Нижегородской области. В семье не было ни медиков, ни провизоров, но аптека завораживала меня с детства. Мне нравилось приходить туда, смотреть за работой удивительных людей в белых халатах. Я видела, что они помогают всем посетителям, и это внушало восхищение. Аптека имела производственный отдел, который воспринимался на уровне чуда, хотя меня, конечно, никто внутрь не пускал.
С 6-7-го класса я уже определилась с будущей профессией и стала особое внимание уделять изучению химии и биологии. Хотя и так училась на «отлично». Успешно сдав ЕГЭ, окончив школу, поступила на бюджетное отделение фармацевтического факультета НижГМА (ныне ПИМУ). Ни в какие другие вузы или факультеты я документы не подавала. Была твердо уверена в своем выборе.
Проучилась 5 лет в вузе, затем год в интернатуре. Попала в число первых провизоров, проходивших процедуру первичной аккредитации в 2016 году. Это было и серьезное испытание, и полезный опыт, пригодившийся в последующей деятельности.
Налетели «ветры перемен»…
Профессиональная работа началась для меня на 3-м курсе. Будучи студенткой, поступила на должность разборщицы в аптеку одной из фармацевтических сетей. Затем перешла в другую сеть, уже за первый стол. Мне повезло. В те годы еще не было маркетинговых договоров, планов по СТМ. Аптека работала с открытой выкладкой, и я могла общаться с посетителями напрямую, без «стеклянного окна». Это очень значимо – разговаривать с человеком, понимать его проблемы, искать их наилучшее решение. Участвовать в процессе решения проблем было для меня крайне важным. Вести диалог с клиентом, выявлять потребности очень нравилось. Так выглядела для меня помощь людям, о которой я мечтала с детских лет. Было очень приятно, что люди приходили, чтобы посоветоваться со мной. Слышала от посетителей не раз: «Девочка в очках сегодня работает? Хорошо, тогда зайду».
Затем в нашей сети начались перемены. Стали открываться новые аптеки, сотрудников «тасовали», как колоду карт. Я к тому времени стала заведующей. При «перетасовке» открыла три аптеки, набирала персонал, обучала людей, настраивала процессы. Но личная жизнь тоже имеет значение! Когда родился ребенок, я уже физически «не вывозила» график 12-часового рабочего дня в будни и полное отсутствие выходных. Хотелось стабильности, позволяющей и работать, и посвящать время маленькой дочери в комфортном формате.
Подруга-однокурсница, работавшая на тот момент в образовательном центре «Провизор-24», предложила перейти туда. Им требовались новые сотрудники. Не знаю, как бы сложилась моя жизнь, если бы не это предложение. И начался новый этап профессионального развития.
Помощь людям рулит
Когда я пришла в «Провизор-24», там было трое сотрудников. А задача ставилась весьма амбициозная – организация последипломного обучения провизоров и фармацевтов по всей стране. В мои обязанности входил сбор информации от будущих курсантов, клиентское сопровождение, высылка по почте итоговых документов. Словом, моей задачей стало избавление коллег от бюрократических препон. То есть та самая помощь людям, которая для меня когда-то выступила главным критерием при выборе провизорской профессии. Сейчас я не занимаюсь химией и биологией, но суть остается прежней – быть полезной. И я ощущаю свою полезность для коллег.
Мне важно так подготовить пакет документов, чтобы никаких сложностей в дальнейшем не возникало. Мои задачи: принять документы, проверить их на соответствие квалификационным требованиям, оформить сопроводительные документы, выслать учебные материалы, проконтролировать их освоение, отправить клиенту документы о пройденном обучении, убедиться в их получении и т.д.
С 2021 года наши услуги усложнились в связи с изменениями в законодательстве. Появилась необходимость в помощи прохождения аккредитации наших клиентов. Вступили в повседневную практику такие понятия, как ФРМР, ФРМО. С этим тоже стало необходимо помогать нашим коллегам.
Когда появились нововведения по аккредитации, я исполняла функции сопровождения по новым правилам на добровольных началах. Но клиентов стало больше, правила усложнились, а предыдущих обязанностей с меня никто не снимал. Возникло понимание, что необходимо новое направление.
В итоге появился отдел по аккредитации, и я его возглавила. Сейчас набираю сотрудников и часто слышу от претендентов сетования, что вместо помощи людям работникам первого стола необходимо заниматься продажами. Рада, что сама с таким не сталкивалась. А коллег набираю только по профессиональным компетенциям.
Новое! Новее и новее!
Может показаться, что сейчас моя работа связана только с документацией и поэтому не содержит в себе неких моментов профессионального и личностного развития. Уверяю, что это далеко не так. Нормативные документы меняются очень быстро, моя цель – вникнуть в изменения и помочь разобраться тысячам моих коллег. Изменились правила аккредитации? Поможем! Нововведения появляются быстро. Главное – не бояться и идти навстречу своей мечте.
Не хочу показаться излишне оптимистичной, особенно в свете новых законодательных инициатив. Но знаю главное: я ни разу не разочаровалась в профессии провизора. Появятся новые требования – мы обеспечим полное соответствие этим требованиям в соответствии с законодательством. Профессионалы всегда найдут свой путь в бурном море текущих событий. Мы призваны помогать людям, и поможем обязательно. Не важно, за первым столом или нет.
Сейчас я чувствую себя на своем месте и точно знаю, что нашла работу мечты.
Хочу ли я для своего ребенка повторения своей профессиональной судьбы? И да, и нет. На меня в свое время родители не давили, позволили развиваться по собственной траектории. Я тоже не стану давить. Пусть это будет ее решение. Но о своем решении я не пожалела ни разу.