В рамках традиционной Фармнедели руководитель образовательного портала «Провизор‑24» Александр Тягунов и постоянный эксперт по нормативно-правовым вопросам Дмитрий Баранов обсудили с аудиторией самые животрепещущие темы работы фармацевтических специалистов в современной России: условия труда, престиж профессии, накопившиеся противоречия и сложности.
Закономерность или частный случай?
Дмитрий Баранов: Давайте для начала совершим небольшой экскурс в историю и сравним то, что происходит в нашей отрасли сейчас, с тем, что имело место 150 лет назад. В качестве примера возьмем книгу «Записки фармацевта», изданную в 1875 году в Петербурге. Аптекарь объясняет ученику его обязанности примерно таким образом:
- Не рассуждать. Что бы хозяин ни велел, делать, исполнять! Если укажу на ромашку и назову малиной, ты должен ответить, что это прекрасная малина.
- Все, что делается в аптеке — тайна. Нельзя никому рассказывать о том, что здесь происходит. А помимо аптеки у тебя интересов быть не может. Одна только аптека должна составлять весь твой мир. Работай все время, белоручек нам не нужно. Мыть, чистить, прибирать, вытирать — то тоже твое дело.
Пример из современности я взял из письма нашего коллеги, фармацевта крупной аптечной сети:
- Я отпускаю лекарственные препараты, провожу фармацевтическое консультирование. Но нас обязывают продавать БАДы и пустышки, которые пациентам не нужны. За плохие показатели продаж просят покинуть рабочее место по собственному желанию.
- Убирают заведующих. Ответственность перекладывается на фармацевта, причем забесплатно.
- Премиальная часть оплаты не прописывается в договоре, поэтому лишить ее могут за любую мелочь. При этом в наших аптеках много людей работают без фармацевтического образования, без аккредитации. Возникает вопрос, зачем учиться, затем платить за баллы?
- Может, имеет смысл отдать торговлю БАДами магазинам и маркетплейсам? А специалистам оставить только рецептурный отпуск.
Наверное, вы заметили много общего в рассказах специалиста из прошлого и нашей современницы. В связи с этим хочу поинтересоваться у присутствующих на вебинаре: насколько подобная позиция руководства актуальна? Или это пример, не подходящий для обобщения?
Мнения из чата:
- Да, у нас тоже принцип: «слушай хозяина».
- Нет, это не частный случай, крупные сети — мясорубка для сотрудников.
- В крупных сетях больше возможностей для заработка.
- У меня претензий нет, моя карьера складывается удачно.
- Руководителей интересует только прибыль и выручка, а не профессионализм.
- Нам ставят план по продажам, но увольнением не грозят.
И снова о коммерческом и социальном
Дмитрий Баранов: Часто приходится слышать от коллег, что они хотели бы выполнять социальную функцию, работать в системе охраны здоровья, как это делают медицинские клиники. Но у пациентов частных клиник есть выбор: можно обратиться в государственное учреждение по системе ОМС и таким образом избежать навязывания излишних платных услуг. У покупателей в аптеках такого выбора нет. Частные аптеки не получают преференций со стороны государства и вынуждены заниматься маркетинговыми договорами и прочими методами, ориентированными на прибыль, а не на социальные функции. Или у руководителей все же сохраняется стремление не превращаться в чисто торговое звено, а повышать качество работы аптек?
Мнения из чата:
- Девизы о социальной роли высказываются, но на практике все в итоге сводится к выручке и прибыли.
- Благородные цели затмеваются конкурентной борьбой.
- А что такое критерии качества работы аптеки, если не выручка и прибыль? Ну и соответствие нормативам, которое проверяют надзорные органы.
- Одиночная аптека позволяет ввыполнять социальную функцию, а в сетях только коммерция.
- Не все зависит от того, сеть это или одиночная аптека.
Александр Тягунов: Я долгое время был руководителем аптечной сети и могу поделиться собственным опытом. Не хотелось бы рассматривать мир как чернобелый: или коммерция, или социальная роль. Есть понятие «терапевтическая цепочка», есть фармацевтическое консультирование. Обслужить только один запрос клиента неправильно. Мы должны выяснить, какие у него еще есть потребности, чтобы оказать более полноценную помощь.
Я уверен, что хорошая аптека — та, куда возвращаются покупатели. Кстати, при высоком уровне лояльности подтягиваются и коммерческие показатели (размер среднего чека, кратность посещений и т. д.). Если ориентироваться только на коммерцию, это вызывает отторжение. Человек, надевший белый халат, всегда изначально считает главной профессиональной ценностью помощь людям.
Однако я твердо уверен, что будущее за организациями этичными, человекоориентированными. Вижу, что такой подход уже набирает обороты. Недавно общался с нашим клиентом, руководителем крупной сети, где один из отделов службы обучения персонала занимается воспитанием лояльности. Я столкнулся с этим впервые, но наверняка подобный опыт будет распространяться.
Проблема в том, что собственники ориентированы на систему, которой их учили на курсах МВА. Целью там провозглашаются выручка и прибыли. Другие цели в этой системе не считаются бизнесовыми
О государстве, о профсоюзах
Мнения из чата:
- Чтобы нормально работать, аптекам нужна государственная поддержка.
- Нужно возродить профсоюзы. Они защищают права работников, а пока права есть только у потребителей.
- А вы готовы платить взносы в профсоюз? Какие конкретно суммы и за что? Полагаете, будет опять система льгот с путевками в санатории и пионерские лагеря?
- Имея ребенка до 12 лет, вы имеете право работать меньше. Но какой работодатель будет ваше право соблюдать? Кто его заставит?
- Профсоюз, скорее, может снабдить информацией, но не станет адвокатом работника.
Александр Тягунов: Не думаю, что фармацевтические специалисты угнетены и нуждаются в сторонней поддержке. Десять лет назад действительно в трудовой ситуации был рынок работодателя, сейчас — рынок сотрудника. Время поиска сотрудника составляет около 2 месяцев, для рассмотрения кандидатуры достаточно только резюме. Раньше и справки собирали, и тесты писали, и ситуационные задачи решали. Но наступил дефицит кадров, и все изменилось.
Да, я согласен, что порой в организациях не придерживаются изначальных медико-фармацевтических ценностей. Но фармспециалист отнюдь не бесправен.
Дмитрий Баранов: Хочу заметить, что очевиден прогресс со стороны государства. Ситуация, возникшая на фармацевтическом рынке в 90‑х, начинает исправляться. Создание ФРМО и ФРМР — важный шаг на пути урегулирования в отрасли. Он призван убрать сотрудников, не имеющих соответствующего уровня подготовки.
Следующий шаг — борьба с незаконным отпуском лекарственных препаратов. Мы видим, как внедрена и постепенно отстраивается система МДЛП. Полагаю, что это только начало. Принимаемые меры позволят в конечном итоге добросовестным аптечным организациям вытеснить тех, кто гонится за прибылью в ущерб профессионализму.