Психологический климат в трудовом коллективе одинаково важен как для руководителей организаций, так и для рядовых сотрудников. Чтобы работа доставляла работникам удовольствие от процесса и удовлетворение от результатов, рабочая атмосфера должна быть благоприятной, поэтому грамотные руководители стремятся обеспечить не только высокую производительность труда, но и хороший психологический микроклимат в рабочем коллективе. Это особенно важно для предприятий малого бизнеса – аптек, небольших медицинских клиник, фармацевтических производств. Как улучшить психологическую атмосферу в рабочем коллективе?
Наш эксперт – психолог, семейный системный психотерапевт, бизнес-тренер, коуч-консультант, арттерапевт Ольга Заводилина
Важнейшей задачей руководителя является создание комфортной психологической атмосферы, которая важна не только для нормальных взаимоотношений между сотрудниками, но и для выполнения всех рабочих задач. На психологическую атмосферу в небольшом трудовом коллективе влияют многие факторы. Основными из них являются взаимоотношения сотрудников с коллегами и руководством и рабочая обстановка в целом.
Создать и поддерживать благоприятную атмосферу в рабочем коллективе руководителю помогут следующие советы.
Совет первый: оценить состояние психологического микроклимата в коллективе.
Для этого необходимо выяснить, какие настроения и эмоции преобладают в коллективе в настоящее время, что беспокоит сотрудников больше всего, бывают ли конфликты и что является их причиной.
Признаками неблагоприятного микроклимата являются текучка кадров, плохая трудовая дисциплина, безразличие, небрежное отношение к работе, частые жалобы и претензии сотрудников.
При благоприятной рабочей атмосфере в трудовом коллективе царят эмпатия, взаимопомощь, конструктивная критика и отсутствие давления со стороны руководства. В такой обстановке сотрудники могут открыто высказывать свое мнение и обсуждать рабочие проблемы.
Важно помнить, что на психологическую атмосферу влияют следующие факторы:
- психологическая совместимость работников;
- умение каждого сотрудника работать в команде;
- понимание каждым сотрудником главных целей компании и стремление к реализации этих целей;
- наличие неформальных лидеров;
- индивидуальные психологические особенности каждого сотрудника, его поведение, настроение и самооценка, а также удовлетворенность своей трудовой деятельностью и соответствие его амбиций и реальных достижений в данной компании.
При выявлении пессимистических настроений, негативных эмоций, а также при частых конфликтах в трудовом коллективе необходимо выяснить их причины и начать работать над тем, чтобы их устранить.
Совет второй: обеспечить доверительные взаимоотношения руководителя с подчиненными.
Ключевую роль в создании благоприятной атмосферы в рабочем коллективе играют взаимоотношения с руководителем. В современных условиях авторитарный стиль руководства не подходит для предприятий малого бизнеса: сотрудникам таких компаний важно иметь возможность влиять на рабочий процесс и иметь право голоса при решении текущих проблем, а отношения с руководителем должны быть спокойными и доверительными. Для этого руководителю необходимо научиться общаться с подчиненными на равных, двигаясь к тому, чтобы каждый сотрудник мог без страха обратиться к нему за советом или за помощью.
Обеспечить доверительные отношения с подчиненными поможет соблюдение следующих принципов:
- Ценить и уважать работу каждого сотрудника и отмечать индивидуальные заслуги и достижения подчиненных.
- Выслушивать мнение каждого члена коллектива.
- Не навязывать подчиненным готовые решения проблем, а решать все рабочие задачи вместе с рабочим коллективом.
- Внедрять в трудовой распорядок небольшие объединяющие ритуалы или традиции, например, поздравление сотрудников с днем рождения, коллективное чаепитие в предпраздничные дни или обсуждение рабочих вопросов за чашкой утреннего кофе.
- При распределении рабочих заданий учитывать гендерные особенности подчиненных: мужчинам необходимо давать распоряжения четко и делать акцент на рациональной составляющей каждой задачи, а женщинам лучше давать задания в виде просьбы.
- Не поощрять доносы. Доносчиков никто не любит, а в небольшом коллективе сотрудники очень быстро поймут, кто именно «настучал» начальству, и это вызовет вражду и отчуждение.
- Поощрять взаимопомощь между коллегами и терпимость к недостаткам других.
- Пресекать жесткую конкуренцию между сотрудниками и попытки продвинуться по службе за чужой счет.
При создании благоприятной атмосферы в трудовом коллективе очень важно соблюдать баланс и обязательно сочетать взаимопомощь с взаимной требовательностью, иначе постоянная взаимопомощь может со временем перерасти во вседозволенность и панибратские отношения, которые превратят психологический климат в неблагоприятный.
Совет третий: учитывать характер трудовой деятельности сотрудников.
Монотонность работы, наличие внешних стресс-факторов, эмоциональная напряженность и повышенная ответственность специалистов негативно влияют на психологическую обстановку. При монотонной работе нужно обеспечить сотрудникам перерывы на отдых, а справляться со стрессом помогут специальные тренинги и копинг-стратегии.
Совет четвертый: обеспечить благоприятные условия труда.
Плохое освещение, духота, сквозняки, неудобная рабочая мебель, посторонние запахи или шумы вызывают у сотрудников раздражение и стресс и тем самым отравляют психологическую атмосферу в коллективе. Плохие условия работы, несоблюдение трудовых норм и нарушения прав работников тоже не способствуют формированию благоприятной рабочей атмосферы.
Совет пятый: составить четкие должностные инструкции.
В небольших рабочих коллективах сотрудники зачастую вынуждены выполнять широкий спектр задач, некоторые из которых не относятся непосредственно к их профессиональной деятельности. Нечеткое распределение основных и дополнительных обязанностей очень часто приводит к конфликтам, поэтому важно составить подробные должностные инструкции и довести их до всеобщего сведения. В этом случае каждый сотрудник будет четко знать, за что конкретно он отвечает и кому он подчиняется.
Совет шестой: грамотно использовать материальные стимулы.
Материальное стимулирование оказывает сильное влияние на психологический климат, но использовать его нужно только со знаком «плюс»: полезно отмечать хорошую работу сотрудников денежной премией, но вводить штрафы в качестве наказания не следует. Разрушительно влияет на психологический климат задержка зарплаты, поэтому такой ситуации допускать нельзя.
Совет седьмой: рационально относиться к ошибкам подчиненных.
Ошибок и недочетов в работе избежать практически невозможно: ошибаться могут не только рядовые сотрудники, но и руководители. Не следует ругать или наказывать сотрудников за оплошности – нужно проанализировать их возможные причины и сделать выводы на будущее. Если ошибку допустил руководитель, необходимо ее признать и сообщить об этом подчиненным – это укрепит доверие и положительно повлияет на психологическую обстановку в коллективе.
Совет восьмой: помнить о том, что формирование благоприятного климата во многом зависит от самого руководителя.
Грубость руководителя, его непрофессионализм, карьеризм или неуважение к подчиненным негативно влияют на психологический микроклимат в трудовом коллективе. Для поддержания благоприятной рабочей атмосферы руководитель должен быть вежливым, дисциплинированным, ответственным и принципиальным, но при этом оставаться доброжелательным и отзывчивым наставником. Руководитель должен мотивировать подчиненных к саморазвитию и повышению профессионального уровня, отмечать и поощрять инициативу сотрудников, уважать их мнение и стимулировать стремление к продвижению по карьерной лестнице не только ради материальной выгоды, но и для повышения удовлетворенности от своей профессиональной деятельности. Необходимо очень тщательно подходить к подбору кадров, избегать завышенных ожиданий по отношению к подчиненным, четко объяснять сотрудникам цели и задачи коллектива и проявлять гибкость в отношении способов достижения этих целей.
Благоприятный психологический климат в трудовом коллективе не может сформироваться сам собой – для его создания необходимы грамотная организация рабочего процесса и целенаправленная работа всего трудового коллектива и особенно руководителя. Основой благоприятного климата являются общность целей и единство ценностей руководителя и подчиненных – в этом случае психологический микроклимат стимулирует сотрудников к работе, способствует повышению их самооценки, формирует активное отношение к трудовому процессу и вселяет веру в собственные силы.
Психолог, семейный системный психотерапевт, бизнес-тренер, коуч-консультант, арттерапевт
Ольга Заводилина