Многие недооценивают желание работников первого стола расти профессионально. Я на своем опыте убедился, насколько на самом деле важно чувствовать себя нужным людям, помогать им компетентно.
Иван Томилов
- мобильный фармацевт в федеральной сети аптек
С востока на юг
Я родился на острове Итуруп в семье военных. Папа офицер, мама прапорщик, хотя по основной профессии она воспитатель. Вскоре после моего рождения отца перевели в Южно-Сахалинск, и в школу я пошел уже там. Ни о какой фармации не мечтал, и даже не особо слышал, что это вообще. Мне нравились история и естествознание, однако четкого профессионального ориентирования не имелось.
Ближе к 9-му классу стали возникать чисто практические соображения: что делать дальше? Оставаться в школе и готовиться к поступлению, например, на юридическую специальность? Или уже сейчас получить профессию и начать зарабатывать самостоятельно?
Мама поговорила со мной, и ее слова оказали решающее влияние. Она сказала, что юристов слишком много, трудоустроиться будет сложно. Посоветовала обратить внимание на фармацевтическую профессию, где всегда есть востребованность. Мы вместе посмотрели, какие предметы придется сдавать при поступлении в медицинский колледж. Химия и биология – это то, с чем у меня всегда было хорошо по успеваемости.
Одна загвоздка: на Сахалине медицинский колледж не имел фармацевтического отделения, пришлось искать другие города.
Мама предложила нам с сестрой-близняшкой поехать в Астрахань, где знакомые помогли бы найти жилье. Мы так и сделали. Сестра поступила в художественное училище, а я в медицинский колледж на фармацевтическое отделение.
«Боевое крещение» практикой
Изначально я вообще не понимал, кто такой фармацевт и в чем его роль. В колледже нам говорили, что самое главное – знать и соблюдать законодательство, изучить и применять нормативные акты, регулирующие фармацевтическую деятельность. Но когда я попал на практику в реальную аптеку, сразу понял, чем теория отличается от практики. Меня направили к якобы «лучшей заведующей», которая демонстрировала передовые показатели. В процессе недолгой работы я понял, за счет чего эти показатели достигаются. Нас, начинающих сотрудников, вообще за людей не считали. После каждой смены мне звонила заведующая и говорила, сколько и за что я должен заплатить штрафов. При этом трудовой договор со мной никто не заключал. Понятно, что на этой работе я долго не задержался.
После того, как я сдал экзамены, мне позвонили и предложили работу в другой аптеке. Заведующую я знал лично и уважал, она вела у нас практические занятия. Пошел туда с радостью и надеждой. Но снова столкнулся с недобросовестным отношением к сотрудникам. Был случай, когда за 15 ночных смен мне заплатили 6000 рублей. Пришел разбираться, а мне заявили, что раньше за три тысячи в месяц фармацевты с удовольствием работали. Про то, что тысяча рублей пятнадцать лет назад и современная тысяча – разные тысячи, не уточнялось. Такая, видимо, в Астраханской области арифметика. Смею предположить, что 20-е годы нынешнего столетия в некоторых регионах не сильно ушли от 90-х годов прошедшего столетия.
Период счастья – полгода
Получив диплом и сертификат специалиста, я решил, что надо переезжать в центр России. Благодаря личным обстоятельствам так и сделал. Переехав в Нижний Новгород, оказался чуть ли не в раю фармацевта. Мне обещали фиксированную достойную зарплату, человеческие условия труда, обучение. Надо сказать, не обманули. Заведующая аптеки делала все, чтобы вырастить из меня настоящего профессионала.
Она не озвучивала ярких лозунгов про мотивацию и перспективы, но делала все, чтобы мы хотели работать как можно лучше. Было понятно, как складывается наша заработная плата. А главное – можно было почувствовать себя профессионалом, чья работа реально полезна людям. Но, увы, «власть переменилась». Новые менеджеры прислали другую заведующую, не имеющую понятия о сути фармацевтической профессии, но желавшую самоутвердиться за счет подчиненных.
Нам ставили смены в выходные под флагом мифической «производственной необходимости». В реальности никакой необходимости не было. Можно было договориться с людьми, и они вышли бы в неурочную смену. Но речь шла не об интересах дела, а о престиже новой заведующей.
Я долго терпел. Предел наступил после того, как мне прислали на подготовку стажерку. Я уже знал к тому времени, как работать со стажерами, чему их обучать, что требовать.
Но данный конкретный случай просто зашкалил. Во-первых, она не имела профильного образования. Медицинская сестра, работавшая ранее ассистентом стоматолога, ничего не понимала в лекарственных препаратах. Во-вторых, она наотрез отказалась подписать договор о материальной ответственности, касающийся всех сотрудников. В-третьих, она совершенно не умела работать с кассой и не хотела учиться. Однако все ее косяки были списаны на меня. Забегая вперед, скажу, что я уволился, а стоматологическая медсестра работает в аптечной сети по сей день.
«Куда же крестьянину податься?»
Решив уйти из сети, я столкнулся с серьезными проблемами. Увольнение из банальной рутинной процедуры превратилось в квест. По правилам компании, заявления можно было подавать только заведующей аптекой, а не в отдел кадров, где решаются вопросы. Я тогда не знал, что можно подать заявление заказным письмом на адрес головного офиса с уведомлением о принятии. Общался с заведующей по электронной почте, а мои письма чудесным образом исчезали.
Полагаю, что каждому сотруднику необходимо изучить правила взаимодействия с работодателем и способы юридического влияния на недобросовестных заведующих. Они могут «не увидеть» заявление, могут аннулировать и т.д. Важно помнить о своих правах и уметь их защищать.
Хочу заметить, что многие недооценивают желание работников первого стола расти профессионально. Я на своем опыте убедился, насколько на самом деле важно чувствовать себя нужным людям, помогать им компетентно. Когда посетитель приходит и благодарит за грамотное консультирование, за то, что ему помогло рекомендованное лекарство, - это дорогого стоит. Я пробовал себя в качестве менеджера по продажам в образовательной организации, но мне не хватило вот такого живого результата. «Холодные звонки» коллегам такой отдачи не вызывают, ты не видишь своей роли в помощи людям.
Мне довелось работать в нескольких аптечных сетях. И в каждой поначалу все было нормально: зарплата, условия, отношение. Но после полугода работы все менялось, потому что приходили «эффективные менеджеры», определяющие порядок работы сотрудников и внедряющие «новую систему мотивации».
Этих менеджеров не интересовало, есть ли у меня учетная запись, существую ли я в списке сотрудников, когда будет оформлен трудовой договор, какие там прописаны условия и т.д. Словом, я понял, что очень важно понимать свои права и знать, куда обратиться за их защитой.
В настоящее время наиболее эффективным способом влияния аптечных работников на бизнес может стать созданный год назад профессиональный Союз провизоров и фармацевтов. Очень надеюсь, что сотрудничество с профсоюзом принесет реальные результаты.