То, что понятно человеку с фармацевтическим образованием, то, о чем он даже не задумывается, для посетителя аптеки может оказаться непонятным. Поэтому фармацевту придется сообщать важную информацию, переводя ее с профессионального на обычный язык, которым мы пользуемся в повседневной жизни.
Аптечный ассортимент - это особые товары. Они отличаются от того, что можно купить в продуктовом магазине или в супермаркете, в магазине одежды или спорттоваров. Товары, продающиеся в аптеке, имеют специфические свойства. Например, в аптеке можно купить и лекарственные препараты, и БАДы, парафармацевтику и медицинские изделия. При этом различия между БАДами и лекарственными средствами, дерматокосметикой и лечебной косметикой для потребителей неочевидны. Как неочевидна и разница между свидетельством о государственной регистрации и свидетельством о добровольной сертификации, международным непатентованным и торговым наименованием, диспергируемыми и обычными таблетками и т.д. Неспроста закон обязывает фармацевтов при консультировании и реализации аптечного ассортимента озвучивать статус регистрации товара: лекарственное средство, БАД, дерматокосметика, лечебная косметика, рецептурный или безрецептурный препарат.
Подсчитать и пересчитать
Самое очевидное и в то же время невероятное для покупателей - цена. У продуктов есть стоимость за 1 кг или за 100 г. Покупая их, мы точно знаем, сколько граммов или килограммов необходимого продукта мы получим за определенную сумму. Это очевидное свойство товара, объясняет фармаколог, кандидат фармацевтических наук Светлана Талашова.
Когда дело касается лекарственных препаратов, упаковка одного средства в количестве 30 г может стоить, допустим, 900 рублей, а другого, с немного другим составом, но применяющегося по таким же показаниям, 640 рублей. Покупатель в раздумьях. За счет чего такая разница в цене? Задача фармацевта - объяснить и пересчитать стоимость 1 г или одной таблетки препарата (разделить стоимость упаковки на количество таблеток или граммов) и сравнить. При кажущейся дороговизне в пересчете на единицу продукции первое средство может оказаться дешевле, продолжает эксперт.
Покупая верхнюю одежду, обувь, можно определить качество, примерить, понять, насколько комфортно будет в платье, в сапогах, насколько товар прочен. Можно также, пощупав товар, оценить его мягкость, плотность и т. п. качества. Но, даже взяв в руки упаковку лекарственного средства, покупатель вряд ли сможет понять, надолго ли его хватит, как оно будет переноситься. Это сможет оценить только фармацевт. Он читает инструкции, знает общую характеристику, получает информацию с сайта ГРЛС и от производителя. Потребитель вряд ли прочитает инструкцию, тем более целиком. В листке-вкладыше, который все чаще вместо инструкции помещается во вторичную упаковку, информации намного меньше. Это сделано специально, чтобы не загружать терминами и не запутывать клиента аптеки, сообщает Светлана Талашова.
Фармацевт понимает, сколько и чего необходимо на курс лечения, предписанный врачом. Если упаковка маленькая, есть риск перерыва в лечении, пропуска, имеется вероятность, что за следующей упаковкой покупатель не придет или купит что-то другое, подешевле, но не столь эффективное. Это повлияет на результаты терапии. Поэтому стоит объяснить покупателю не очевидные для него преимущества большой упаковки, рекомендует эксперт. Очень важно озвучивать подобные нюансы.
Что еще не знает покупатель?
Зная состав средства, фармацевт может предположить, как оно будет переноситься. Он понимает, какая комбинация действующих веществ эффективнее или вызывает меньше побочных явлений. При этом профессионал опирается на инструкцию и результаты клинических исследований (если они имеются). При лучшей переносимости, меньшем риске нежелательных реакций приверженность терапии будет выше, больше вероятность, что пациент пройдет курс лечения до конца и получит нужный результат. Так как эти нюансы покупатель может не знать или не учитывать, фармацевту придется взять на себя задачу проинформировать его о подобных важных обстоятельствах.
Казалось бы, что может быть очевиднее состава того или иного лекарства или БАД? Но, если одежду, обувь, прочие промышленные изделия можно пощупать и понять, из чего они сделаны, то таблетку или раствор не пощупаешь. Названия химических веществ человеку, знающему химию на уровне школы, ровным счетом ни о чем не говорят. Фармацевт же, получивший специальные знания и знакомый с данными клинических исследований, может озвучить преимущества конкретного препарата по сравнению с похожими изделиями других производителей, считает эксперт.
Для многих аптечных товаров важны условия хранения и транспортировки. О чем, например, говорит формулировка в инструкции «хранить при температуре до 25℃»? Клиент не обращает на нее внимание, а зря! Ведь лекарство можно хранить не в холодильнике, брать с собой в поездку, носить в сумочке, открыть в транспорте и т.д. И кто, кроме фармацевта, может сообщить о таком очевидном преимуществе, сделать скрытое явным?
Имеют значения также условия реализации. Препарат может отпускаться только по рецепту или без него. Безрецептурный статус - гарантия безопасности и того, что средство не навредит, если пациент будет принимать лекарство самостоятельно, руководствуясь только инструкцией. Рецепт сигнализирует, что надо быть очень внимательным и соблюдать требования врачей: дозировку, схему приема, длительность применения, а также использовать средство только по строгим показаниям. Потребитель может возмутиться, почему лекарство отпускается только по рецепту, будет настаивать на безрецептурном отпуске. Объяснить, почему не может быть по-другому, опять-таки обязанность фармацевта, отмечает эксперт.