Отношения с коллегами никогда не бывают абсолютно идеальными: в любом трудовом коллективе может оказаться неприятный коллега, общение с которым раздражает, портит настроение или вызывает стресс. К сожалению, в рабочей обстановке избежать общения с такими людьми бывает практически невозможно, и в некоторых случаях это может даже стать причиной для увольнения. Как выстроить нормальные рабочие отношения с неприятным коллегой?
Наш эксперт – клинический психолог клиники когнитивной психотерапии CBT Clinic, когнитивно-поведенческий психотерапевт, писатель Елена Шадрина (Санкт-Петербург)
Если в рабочем коллективе кто-то из коллег вам неприятен, то есть три возможные линии поведения: уволиться, терпеть или научиться общаться с таким человеком. Важно помнить, что увольнение может не решить эту проблему, потому что нет никакой гарантии, что на новом рабочем месте не будет другого неприятного коллеги. Можно смириться с ситуацией и терпеливо продолжать такое сосуществование, но в этом случае терпение грозит перерасти в сильный стресс, который неизбежно приведет к снижению продуктивности и даже конфликтам. Наилучшим решением этой проблемы будет научиться правильно общаться с теми, кто вам не нравится, выбирая оптимальную тактику поведения. Давайте поговорим об этом подробнее.
Причины неприязни
Практически в любом коллективе рано или поздно появляется человек, взаимодействие с которым вызывает напряжение у коллег. Это может быть сотрудник, склонный к критике, пассивной агрессии, игнорированию или, наоборот, к чрезмерному контролю. При этом речь далеко не всегда идет о прямом конфликте – чаще всего неприятный коллега вызывает у окружающих постоянное ощущение дискомфорта, которое со временем начинает влиять на их рабочую эффективность и эмоциональное состояние. Возникает закономерный вопрос: как вести себя в такой ситуации — игнорировать, вступать в конфронтацию или искать способы адаптации к ситуации? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо разобраться, почему некоторые коллеги воспринимаются как «сложные».
Важно понимать, что за неприятным поведением не всегда стоит намеренная агрессия – причины такого негатива могут быть разными:
- особенности личности (высокая тревожность, потребность в контроле);
- профессиональная конкуренция;
- неуверенность в себе;
- стиль управления в компании, где жесткая коммуникация считается нормой;
- накопленное эмоциональное выгорание.
Понимание причин неприятного поведения коллеги не означает, что оно становится приемлемым, но помогает снизить уровень персонализации: проблема не всегда направлена конкретно «против вас». Если взаимодействие со «сложным» или неприятным коллегой вызывает напряжение, необходимо выбрать оптимальную линию поведения, которая позволит сохранить самообладание, избежать конфликта и снизить стресс. В этом помогут следующие советы.
Совет первый: разделить факты и интерпретации
Иначе говоря, чтобы сделать первый шаг к решению этой проблемы, необходимо оценить ситуацию максимально объективно. Для этого нужно ответить на следующие вопросы:
- Что именно неприятное делает коллега?
- В какой форме он это делает?
- Как часто это происходит?
Например, «он меня не уважает» — это интерпретация. А «он перебивает меня на совещаниях и критикует меня при других» — это факт. Такое разделение позволяет избежать излишней эмоциональной вовлеченности и выстроить более точную стратегию поведения.
Совет второй: четко обозначить границы.
Если неприятное поведение коллеги повторяется, важно обозначить ему, что именно для вас неприемлемо. Делать это следует спокойно и конкретно, то есть:
- без обвинений;
- без обобщений («вы всегда…»);
- с опорой на факты.
Например, можно сказать ему так: «Мне сложно работать, когда мои задачи обсуждаются в таком формате. Давайте договоримся обсуждать их напрямую». Четко обозначенные границы часто снижают интенсивность психологического давления и облегчают общение.
Совет третий: не вовлекаться в эмоциональные реакции.
Сложные коллеги нередко провоцируют собеседника на определенную эмоциональную реакцию: раздражение, оправдания, конфликт. Однако эмоциональная вовлеченность только усиливает напряжение. При общении с неприятным коллегой важно сохранять сдержанную, деловую позицию, которая позволяет:
- сохранить контроль над ситуацией;
- не усиливать конфликт;
- не давать повода для дальнейшего давления.
Совет четвертый: всегда переводить общение в рабочую плоскость.
Чем больше взаимодействие с неприятным коллегой связано с задачами, сроками и результатами выполнения рабочих обязанностей, тем меньше остается пространства для личных конфликтов. Чтобы минимизировать проблемы и снизить риски манипуляций, недопонимания и конфликтов, будет полезно всегда делать следующее:
- фиксировать договоренности письменно;
- уточнять задачи и ожидания;
- избегать двусмысленных обсуждений.
Совет пятый: оценить границы допустимого.
Не всякое неприятное поведение требует активного вмешательства. Важно задать себе вопрос: насколько оно влияет на вашу работу и ваше эмоционально-психологическое состояние? Ответ на него поможет правильнее оценить границы допустимого. Если речь идет о редких эпизодах неприятного поведения, то, возможно, будет достаточно установления дистанции с данным сотрудником. Если же ситуация систематическая и негативно влияет на ваше самочувствие и эффективность вашей работы, то требуется более активная позиция по отношению к этому коллеге.
Совет шестой: при необходимости привлекать к решению проблемы третью сторону.
Если самостоятельные попытки наладить взаимодействие с неприятным коллегой не приводят к желаемому результату, стоит рассмотреть возможность обращения к руководителю или в HR. Это особенно актуально, если:
- нарушаются профессиональные границы;
- страдает рабочий процесс;
- ситуация приобретает системный характер.
Совет седьмой: выстраивать адекватную защиту, если проблема не ограничивается личной неприязнью.
Важно понимать, в каких случаях проблема выходит за рамки «сложного характера» конкретного сотрудника. Если взаимодействие с неприятным коллегой сопровождается регулярным обесцениванием, изоляцией или созданием препятствий в работе, это может выходить за рамки личной неприязни и переходить в моббинг. В таких случаях важно не оставаться в изоляции и оценивать ситуацию шире — с точки зрения организационной культуры и доступных механизмов защиты.
Оптимальная стратегия
Помните, что неприятный коллега — это не всегда повод для конфликта, но и не та ситуация, которую стоит игнорировать. Оптимальной стратегией поведения с неприятным коллегой будет сочетание профессиональной дистанции, четких границ и рационального анализа ситуации. В большинстве случаев задача состоит не в том, чтобы «изменить другого», а в том, чтобы выстроить взаимодействие с ним таким образом, чтобы сохранить собственную эффективность и психологическое равновесие.
Клинический психолог клиники когнитивной психотерапии CBT Clinic, когнитивно-поведенческий психотерапевт,
член Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии, писатель (г. Санкт-Петербург)
Елена Шадрина