Синдром эмоционального выгорания является серьезной проблемой нашего времени. Особенно высокий уровень эмоционального выгорания наблюдается у фармацевтов и медицинских работников.
О том, как предупредить развитие этого синдрома, рассказывает наш эксперт - медицинский психолог ГКБ № 67 им. Л. А. Ворохобова Департамента здравоохранения г. Москвы Светлана Королева
Опасный синдром
Эмоциональные перегрузки испытывают все работники здравоохранения. Особенно трудно приходится тем, кто общается непосредственно с пациентами: врачам, аптекарям, службе скорой помощи, психиатрам. Негативные эмоции больных людей неизбежно отражаются на эмоциональном состоянии медиков и приводят к стрессу, эмоциональному опустошению и даже к психосоматическим заболеваниям. При повышенных эмоциональных нагрузках на смену соучастию и состраданию пациентам приходят отстраненность и раздражение.
При эмоциональном выгорании у человека меняются жизненные перспективы, он перестает развиваться и начинает постепенно деградировать. Своевременное выявление опасных симптомов поможет предупредить тяжелые последствия эмоционального выгорания: профессиональную деформацию, психосоматические нарушения, развитие хронической депрессии.
Симптомы эмоционального выгорания
У каждого человека процесс эмоционального выгорания начинается незаметно и протекает индивидуально, но он включает группу симптомов, которые могут проявляться одновременно. Первыми признаками развития этого синдрома являются:
- снижение интереса к профессиональной деятельности (вплоть до разочарования в работе);
- снижение удовлетворенности выполненной работой;
- потеря концентрации внимания и увеличение количества профессиональных ошибок;
- конфликты с пациентами или коллегами;
- депрессия (в разной степени);
- появление негативных эмоций: раздражительность, беспокойство, подавленность, гнев.
Если при первых тревожных симптомах не предпринять срочные меры для изменения ситуации, то синдром эмоционального выгорания может перейти в следующую стадию. Для нее характерны более серьезные нарушения поведения: на этой стадии люди пытаются снять стресс и эмоциональные перегрузки алкоголем или лекарственными препаратами.
Последствия эмоционального выгорания очень тяжелые: профессиональная деформация, психосоматические нарушения, развитие хронической депрессии
Следующим этапом становится период уклонения от работы без каких-либо причин: человек создает видимость деятельности, но на самом деле пытается любыми способами увильнуть от своих профессиональных обязанностей. Это могут быть опоздания на работу на 2–3 часа, нарушение сроков выполнения порученных заданий, нежелание отвечать по телефону. На этом этапе появляются также физические симптомы эмоционального выгорания: усталость, ощущение истощения жизненных ресурсов, снижение иммунитета, частые ОРЗ, развитие заболеваний ЖКТ, нарушения сна.
Со временем негативные симптомы начинают затрагивать эмоциональный уровень человека. Он становится раздражительным и скандальным, начинает испытывать неуверенность в себе, его самооценка снижается, возникает ощущение ненужности. Еще один опасный симптом – изменение чувства юмора. При эмоциональном выгорании чувство юмора пропадает совсем или заменяется на «черный» юмор – злые и мрачные шутки.
Синдром эмоционального выгорания развивается постепенно. Сначала у человека наблюдается приглушение эмоций: пропадает сопереживание пациентам, окружающие начинают раздражать, а работа кажется ненужной и бесперспективной. При этом сам «выгорающий» человек не понимает, что именно с ним происходит, и объясняет свои проблемы депрессией или хронической усталостью.
Что делать?
Чтобы снизить риск развития выгорания, важно понять, что именно вызывает у вас эмоциональное перенапряжение. В первую очередь это личностные факторы: чем ниже уровень личностного развития человека, тем более он уязвим. Слабый человек склонен к депрессиям и стрессам, эмоционально неустойчив и не сдержан, а зрелую личность не может сломать ни одна неприятность. Для предупреждения выгорания необходимо уметь взаимодействовать с коллегами и пациентами, адекватно вести себя в сложных ситуациях и рационально решать возникающие проблемы. Еще одним критерием зрелости личности является эмоциональный интеллект, то есть умение контролировать собственные эмоции и правильно оценивать эмоции других людей. Отсутствие или недостаток этих качеств повышает риск эмоционального выгорания.
Низкий уровень самооценки, слабая социальная активность, неуверенность в себе, склонность к интенсивному переживанию неудач, неумение общаться с окружающими, нежелание отступать от личных парадигм (когда все, что не соответствует личным взглядам человека, вызывает у него бунт и возмущение) и слишком высокий уровень сочувствия другим людям повышают риск развития эмоционального выгорания. К факторам риска развития синдрома эмоционального выгорания относятся также и некоторые особенности поведения: желание достичь успеха любой ценой, стремление получить все и сразу. При таком подходе любая неудача вызывает чувство глубокого поражения.
Выявив личные факторы риска, начинайте работать над их устранением. Если не получится исправить ситуацию самостоятельно, обратитесь за помощью к психологу.
Долой трудоголизм!
Чрезмерный уход в работу тоже может привести к эмоциональному выгоранию. Если самым важным в жизни человека является его работа, то любая профессиональная неудача может стать для него настоящей трагедией. Поэтому необходимо учиться отдыхать и наслаждаться жизнью: общаться с друзьями и близкими, иметь хобби.
Медицинский психолог городской клинической больницы № 67 имени Л. А. Ворохобова Департамента здравоохранения г. Москвы 
Светлана Королева