Опыт работы в аптеке необходим каждому фармацевту и провизору, вне зависимости от того, как он намерен строить свою карьеру. Вы можете «сбежать» в медицинские представители или устроиться на производство, преподавать на кафедре или проводить клинические исследования, заниматься контролем качества или работать в надзорных органах, но через аптеку пройти надо обязательно. Это святое!
Алла Плотникова
- провизор, тренинг-менеджер по фармацевтическому маркетингу, эксперт портала «Провизор‑24»
- преподаватель РНИМУ им. Н. И. Пирогова
- автор книги «Консультируй и продавай»
Семье нужен медик
Когда человек оканчивает школу, у него зачастую нет четкого представления о будущей профессии, поскольку жизненного опыта недостаточно. На помощь приходят самые близкие люди – родители. Так было и со мной. Мы жили в маленьком городе Гай Оренбургской области, где не хватало медицинских специалистов. Моя мама, учитель по профессии, сказала, что в семье нужен свой медик, и я последовала ее совету. Тем более что была возможность получить целевое направление в Куйбышевский медицинский институт им. Д. И. Ульянова (ныне – Самарский государственный медицинский университет).
Пять лет учебы на фармацевтическом факультете стали для меня погружением в особую интеллигентно-академическую и очень доброжелательную среду. В вузе я развила навык работать с большими объемами информации и быстро находить в них самое главное.
Аптека – это святое
По окончании вуза я вернулась в Оренбургскую область. Но направили меня не в родной Гай, а в город Орск, в центральную районную аптеку. Выйти на работу мне требовалось 1 августа. Но мама посоветовала съездить к месту распределения заранее, удостовериться, что меня там действительно ждут. Я, конечно, поехала.
Захожу в аптеку, называю себя, говорю, что меня к ним распределили. И слышу в ответ:
– Алла, иди, постой на кассе!
Вот так. Ни паспорт, ни диплом не спросили. С места в карьер, с корабля на бал. Настолько высокой была и остается востребованность фармацевтических специалистов.
В этой аптеке я проработала несколько лет. Там был производственный отдел, я готовила порошки, микстуры, мази – полный ассортимент экстемпоральных лекарственных средств. В аптеке я научилась быть внимательной к мелочам, потому что в фармацевтическом деле важна каждая мелочь. Был реальный случай: посетитель перепутал названия препаратов и вместо раствора для инъекций глюконата кальция попросил в аптеке хлорид кальция. А сотрудник первого стола не проверил рецепт, не задал уточняющих вопросов и просто отпустил хлористый кальций. Покупатель, придя домой, сделал себе внутримышечную инъекцию и получил некроз. Будь фармацевт более внимательным, таких последствий бы не случилось.
Людям нашей профессии необходимо всегда помнить, что в аптеку приходят больные люди, и наша задача – избавить их от страданий. Несколько простых вопросов, заданных посетителю, позволяют оказать фармацевтическую помощь наиболее квалифицированно. К сожалению, общению с людьми в вузах почти не учат.
Считаю, что опыт работы в аптеке необходим каждому фармацевту и провизору, вне зависимости от того, как он намерен строить свою карьеру. Всегда говорю своим студентам в университете: вы можете «сбежать» в медицинские представители или устроиться на производство, преподавать на кафедре или проводить клинические исследования, заниматься контролем качества или работать в надзорных органах, но через аптеку пройти надо обязательно. Это святое!
Здравствуй, новая жизнь!
Мои родители не были москвичами, но Москву они мне «подарили». Отец-фронтовик после войны стал геологом. Они с мамой работали в геологоразведочном поселке, где все население было молодое, активное и очень дружное. Затем люди разъехались по стране, но теплые отношения сохранили. И вот однажды к нам приехал в отпуск сын их давних друзей. Так решилась моя судьба. Я вышла за него замуж и переехала в подмосковный Зеленоград. Трудоустроилась в муниципальную аптеку, а затем в коммерческую. Родился ребенок.
Однажды в 2000‑м году я разговорилась с менеджером из компании «Катрен», где мы делали заказы. Она сказала, что ее зарплата 25 000. Я, будучи заведующей, получала 3000, а рядовые провизоры – 1800. Для меня это был вызов: почему бы тоже не попробовать?
Написала резюме, пришла на собеседование. Меня не хотели брать, говорили, что я нужна им как клиент. Но мой напор их убедил. В этой крупной компании я увидела, насколько престижно быть сотрудником отдела продаж. Есть продажи, значит, работой обеспечены сотрудники офисов, складов, водители, экспедиторы и т. д. Нет продаж – нет ничего. Это произвело ментальную революцию в моей голове. Я стала досконально изучать теорию продаж и удивилась, как много ценного опыта накопило человечество в этой сфере. Меня восхитили алгоритмы работы с покупателями.
Через какое-то время захотелось попробовать себя в чем-то новом, и я устремилась в производственную сферу – сначала в компанию «Новартис», затем в «Верофарм». Так получилось, что я не только работала с ключевыми клиентами, но и была наставником для новичков. Руководство заметило, что я охотно передаю знания и навыки начинающим, и возложило на меня тренерские функции. Вдохновившись доверием, я создала авторский тренинг и пришла с ним в аптечные сети (ГБУЗ ЦЛО ДЗМ г. Москвы, «Столички»). Таким образом, виток профессиональной спирали вывел меня на иной уровень: я вернулась в аптеку, но уже в другом качестве – тренерском. Теорией я не ограничиваюсь. После тренинга встаю за первый стол со своими курсантами и на практике закрепляю пройденное.
Обобщение опыта
Когда я пришла с тренингом в сеть «Столички», мне предложили оформить свои знания в виде книги. Я целых пять лет писала «Консультируй и продавай», старалась по максимуму поделиться обширным опытом и авторскими наработками.
Аптечная сеть помогла мне найти спонсоров, и сама стала одним из них. В результате в издательстве «Питер» вышла моя книга тиражом 1500 экземпляров.
Радует, что о книге поступают хорошие отзывы от читателей. Меня находят в соцсетях, благодарят. Говорят, что мне удалось доступно рассказать о сложных вещах и сконцентрировать все самое главное. Впрочем, некоторые коллеги упрекают в недостаточной серьезности, так как по стилю мое произведение не похоже на классический учебник.
Книга стала для меня как второй ребенок, и я горжусь тем, что она есть. Бумажные экземпляры практически все раскуплены (в том числе 1000 книг находится в аптеках сети «Столички»), но издательство «Литрес» по собственной инициативе выпустило электронный вариант и продает его по своим каналам.
В последние годы расширилась и моя преподавательская деятельность. Я сотрудничаю с образовательным порталом «Провизор‑24», работаю в РНИМУ им. Н. И. Пирогова. В университете преподаю несколько предметов: фармацевтическое консультирование, введение в фармацию, структуру и развитие мирового фармрынка и фармацевтику в ЕАЭС. Работа со студентами – это особое удовольствие. Так приятно видеть умную, красивую, заинтересованную молодежь, которая выбрала для себя стезю провизора. Как человек, проработавший в отрасли три с лишним десятка лет, я точно знаю, что фармацевтическое образование создает этим замечательным ребятам прекрасный фундамент для будущего развития.