Компания Ипсос Комкон провела опрос, чтобы выяснить, почему у клиентов аптеки формируется недоверие к фармацевту-первостольнику.
На первом месте среди причин негатива оказалось стремление навязать дополнительные препараты или товары. В пятерку самых настораживающих факторов также вошли: ошибки при подборе лекарств, стремление заменить изначально запрашиваемый препарат, сомнение в независимости рекомендаций фармацевта и пренебрежительное грубое отношение с его стороны.
Негативно влияют на степень доверия неопрятный внешний вид, использование непонятной медицинской терминологии и общая (очевидно, не лучшая) репутация аптечной сети. И наконец, определенную роль играют отсутствие внимания к вопросам клиента и возраст фармацевта (в исследовании не уточняется какой именно).
О недоверии специалистам аптек в ходе опроса заявили 12,6% респондентов. Меньше всего таких клиентов среди зумеров – людей, рожденных с середины 1990-х до начала 2010-х годов. О доверии при этом сказали 56%, больше всего таких респондентов среди представителей старшего поколения.
В исследовании участвовали 5000 человек более чем из 100 городов России.