События последних двух лет серьезно повлияли на всех, и на аптечную отрасль в частности. Какие перспективы открываются перед интернет-торговлей лекарствами? Что нуждается в совершенствовании? Какие профессии будут востребованы на фармрынке уже через несколько лет? Ответы на эти вопросы читайте ниже.
Наш эксперт - заведующий кафедрой фармации Марийского государственного университета, член правления Российского научного общества фармакологов, эксперт образовательного центра «Провизор-24», доктор фармацевтических наук, кандидат медицинских наук, профессор Игорь Яковлев
E-marketing против «каменных»
Пожалуй, главный вопрос о перспективах развития связан с увеличением роли дистанционной торговли лекарственными препаратами. Уже сейчас мы видим, как расширяется интернет-маркетинг в нашей отрасли. Причем наряду с известными аптечными сетями в эту игру включаются различные маркетплейсы, не имеющие прямого отношения к фармации. Некоторые эксперты уверяют, что скоро «каменные» (то есть стационарные, расположенные в зданиях) аптеки вымрут, оставив поле игры полностью за дистанционными участниками рынка.
Полагаю, что рынок действительно будет переформатирован. Однако традиционные аптеки, по крайней мере в ближайшее время, останутся. Массовый потребитель довольно инертен и пока не готов отказаться от привычных способов покупки лекарств. Во всяком случае, в настоящий момент число открывшихся аптек больше, чем закрывшихся. Понятно, что индивидуальным аптекам выжить практически невозможно, но сетевые вполне справляются. Полагаю, что они смогут успешно совмещать оба вида деятельности: и классический, и дистанционный.
Три вопроса к дистанту
Направление е-marketing очень быстро развивается, но есть вещи, которые нуждаются в совершенствовании:
- Маркетплейсы позиционируют себя как поставщики самого широкого ассортимента. Однако на деле далеко не всегда препараты есть в наличии. Приходится закупать недостающие элементы заказа на стороне. Это отражается и на стоимости, и на сроках доставки.
- Вызывает вопросы качество дистанционной лекарственной помощи с точки зрения фармацевтического профессионализма. Курьер не имеет специального образования, поэтому не сумеет ответить на вопросы потребителя по поводу лекарственного средства. Он даже может не знать правил доставки, например, термолабильных препаратов. Отдельный вопрос – по фармацевтическому консультированию, на нем остановлюсь чуть позже.
- Предоставление информации по лекарственным препаратам на сайте маркетплейсов (а зачастую и аптечных сетей) носит ознакомительный характер и сводится к справке по наличию и цене, а также ссылке на инструкцию по медицинскому применению. При этом ответственность за эту информацию не несет никто. Инструкция – она и в интернете инструкция, а как человек ее понял – это его проблемы. Полагаю, здесь необходимы какие-то юридические решения.
Сопутствующие факторы
Помимо вопросов к собственно дистанционной продаже лекарств есть ряд внешних факторов, усугубляющих ее недостатки.
-
Мнимая грамотность современного потребителя. Зайдя на пару сайтов и пообщавшись в чатах, он полагает, что знает, какое лекарство ему необходимо. У нас все «разбираются», как лечить, учить и управлять государством. Но информации много, и она далеко не равноценна по степени достоверности. Плюс работает реклама. Человек без специального образования не в состоянии определить, где правда, а где грамотный маркетинговый ход.
-
Массовое отсутствие системности при фармацевтическом консультировании. В США проводились исследования, доказавшие, что первоначальный запрос клиента в подавляющем большинстве случаев неточен. Там существуют специальные «гиды» для фармацевтов, где изложен системный подход к работе с консультированием, где говорится, какие вопросы необходимо задать, чтобы выяснить истинную потребность покупателей. У нас же даже в классических аптеках сотрудник первого стола зачастую просто выдает препарат по запросу и ничего не уточняет. Что же будет в виртуальной торговле?
-
Приоритет маркетинга над здравоохранением. В обычных аптеках это маркетинговые договоры, в виртуальных – СММ-маркетинг. Смею предположить, что по мере развития технологий СММ станет настолько «прицельным», что пациент сам будет выбирать только то, что выгодно производителю, а не то, что полезно для здоровья.
Массовый потребитель довольно инертен и пока не готов отказаться от привычных способов покупки лекарств
Мимо пандемии не пройти
Уверен, что все больше внимания в ближайшем будущем потребует не только само заболевание, но и постковидный синдром. В связи с этим потребуется бесперебойное снабжение теми препаратами, которые нужны для реабилитации переболевших.
Что касается самой эпидемии, то прогнозы делать сложно: слишком противоречива поступающая информация. Если вспомнить классические законы эпидемиологии, то вирус должен трансформироваться в возбудителя обычного ОРВИ: более заразного, но менее опасного. Таков эволюционный путь мутирующих вирусов – размножаться. При гибели организма-хозяина вирус не может передать свой генетический материал. Поэтому выигрывают в борьбе за выживание самые контагиозные и наименее летальные вирусы.
Пока заболевание остается опасным, важно проводить своевременную вакцинацию. Я сам вакцинирован. Более того, моя 75-летняя мама в качестве добровольца принимает участие в клинических испытаниях вакцины «Ковивак» для людей в возрасте 65+.
Почему же жители России не спешат вакцинироваться? Думаю, что их скепсис порожден дилетантизмом тех, кто информирует население. Важна честная статистика и объективная оценка результатов. Эпидемиологи знают, что вакцинный скептицизм можно преодолеть только полноценной и достоверной информацией. Пропаганда здесь не работает.
Большой ошибкой вакцинальной кампании я считаю муссирование в СМИ информации о побочных эффектах зарубежных вакцин. Вероятно, организаторы хотели по максимуму продвинуть «Спутник», но в итоге вызвали недоверие к вакцинации вообще. Кидание камней в адрес конкурентов – не лучший способ продвижения, особенно, если учесть массовый стереотип, что импортные лекарства заведомо лучше.
Куда пойдет провизор
Казалось бы, тенденция такова, что провизоров скоро заменят роботы-консультанты и курьеры. Однако уже сейчас растет спрос на фармацевтических специалистов, работающих в смежных отраслях, связанных с документацией, информацией и т.д. Вероятно, часть сотрудников аптек сумеет уйти в онлайн и консультировать потребителей при дистанционных продажах.
Радует, что сейчас для провизоров расширяются перспективы по сотрудничеству с иностранными компаниями, в частности, увеличиваются шансы пройти престижную стажировку за рубежом.
Полагаю, что грамотное взаимодействие провизоров и IT-специалистов позволит сделать интернет-торговлю не только востребованной и выгодной, но и профессиональной с точки зрения фармацевтической помощи.
Заведующий кафедрой фармации Марийского государственного университета (г. Йошкар-Ола), член правления Российского научного общества фармакологов, ведущий эксперт учебного центра «Провизор‑24», доктор фармацевтических наук, профессор
Игорь Яковлев