Как только лекарства стали продавать онлайн и на аптечный рынок пришли крупные игроки электронной коммерции, ответить на этот вопрос пытаются представители как аптечных сетей, так и малого и среднего бизнеса. И в самом деле – есть ли перспективы у малого и среднего аптечного бизнеса? Выживет ли небольшая аптека у дома в условиях, когда лекарства продаются также в онлайн гипермаркетах?
На эти и другие вопросы отвечает генеральный директор «Аптечной сети 36,6» Александр Кузин.
Плоды конкуренции
Конкуренцию на аптечном рынке можно охарактеризовать как «красный океан», то есть она очень велика. Чтобы быть более эффективной и остаться на рынке, аптека может уменьшить торговые площади. У нас есть известная аптека на Тверской улице в Москве. Она сдвинулась в сторону буквально на 10 метров. Мы взяли более удобное для нас помещение. Было 200 кв. м, стало 100. Но нам комфортно. Если арендодатель не готов снижать плату, мы ищем другое помещение. Это чистая экономика.
Конечно, у крупных сетей есть естественное преимущество хотя бы благодаря их масштабам. Но единичные аптеки, небольшие аптечные сети лучше знают как своих сотрудников, так и своих клиентов. Они могут найти индивидуальный подход к каждому. Это сложно осуществить в региональной сети, когда ты принимаешь решения для гораздо большего количества аптек.
Что касается концентрации, то у нас она невелика. Лидеры занимают всего 6% рынка, есть игроки, доля которых на рынке 3%, к ним относится и наша сеть. Но во всех странах, где не запрещены аптечные сети, доминируют именно они. Потому мне кажется, количество аптек, если заглянуть на несколько лет вперед, будет сокращаться. На сколько в итоге их станет меньше, никто не знает.
Здесь та же история, что и с сотовым ритейлом. Всего 10 лет назад у нас была целая отрасль по продаже сотовых телефонов, аксессуаров, симок. В Европе же, чтобы найти, где продают симки, надо было обойти несколько кварталов. В нашей стране аптек в среднем на 30-40% больше, чем в Европе. Не потому, что мы энтузиасты, просто экономика пока такое позволяет. Как только она перестанет это позволять, аптек станет меньше. Ведь сотовый ритейл сократился не потому, что пришел e-com. Экономика стала такой, что пришлось прислониться к крупным сотовым операторам, отдельные игроки уже практически не выживают.
Да здравствует эксперимент!
Так как у нас красный океан, все пытаются пробовать новые форматы. Есть коллеги, которые пробуют соединить аптеку с продуктовым магазином и кофейней, есть эксперимент аптечной сети со Вкусвиллом, кто-то пытается нечто подобное сделать под брендом маркетплейса. Поскольку игроков масса, конкуренция велика, усики с нашей грядки постоянно заходят к соседям. То, что приживается, потом масштабируется на всю сеть и достаточно быстро копируется другими участниками рынка. Ведь фармрынок – одна большая семья, работники переходят из одной сети в другую, и инновации быстро становятся общим достоянием. Вот вам пример – светодиодные кресты перед аптеками. Стоило им появиться, и в течение года все аптеки заменили вывески. Это недорогое, легко копируемое решение.
Исходя из своего опыта, я пришел к выводу, что надо пробовать, даже если кажется, что выигрыш сомнителен. Ты экспериментировал 5-7 лет назад и отказался от этого новшества. Но сейчас ситуация совершенно иная. Лично у меня было три случая, когда итог противоречил моему предыдущему опыту и моим основанным на нем ожиданиям. Потому надо перепробовать все.
Я за расширение ассортимента. Когда заходишь в крупную аптеку в США, при кассе видишь сигареты, пиво, алкоголь, еду. Это немаленькая часть ассортимента. У нас, к счастью или к сожалению, продавать алкоголь и сигареты запрещено. Да и наши сограждане считают, что аптека – это про здоровье. Мы постоянно пытаемся уходить в косметику или еду, но косметика лечит и помогает, а мороженое полезно для ЖКТ. Ассортимент отечественных аптек все-таки связан с заботой о здоровье.
Онлайн или живое общение?
Есть мнение, что цифровые услуги будет потреблять маргинальная часть населения. Кто имеет возможность, те пробуют и трогают, смотрят на все своими глазами, те, у кого такой возможности нет, смотрят на все глазами Насти Ивлеевой. Можно же прийти в аптеку и пообщаться с живым человеком, у которого высшее образование или специальное, и он может тебе помочь. Это как визит к врачу. Он не заменяется тем, что человек что-то прочитал в Интернете и начал лечиться. Мы хотим, чтобы врач именно обо мне подумал, подстроил лечение под наши особенности.
Мне кажется, люди склонны к роскоши живого общения. Они хотят получить не только услуги, но и качественную консультацию. Если же человек знает, что именно ему нужно, тогда нет смысла консультироваться, препарат может привезти курьер. Здесь нет противопоставления. Это как поезд и самолет. Куда могут приехать поезда, туда не всегда может прилететь самолет. Или возьмем медицину. Врач должен видеть пациента, вести историю болезни, только тогда он может сделать качественные назначения. Потому телемедицина не может выписывать препараты. Онлайн удобен, но удобство не единственный критерий. Надо смотреть еще на пользу и ради чего это все существует.
Да, в ближайшей аптеке не будет того ассортимента, который может предложить онлайн гипермаркет. В этом преимущество цифры – бесконечная полка. Чтобы поставить что-то новое, в офлайн аптеке надо что-то другое убрать, а в цифре, на первый взгляд, ничего убирать не надо. Но на самом деле в цифре полка не бесконечна и ограничена размерами экрана. За счет этого в офлайне полка кажется гораздо длиннее. В онлайне полка вроде бы бесконечна, но рекомендации уже. От однообразного ассортимента, который подстроен под твои нужды и интересы, устаешь. Хочется чего-то другого, но картинка не дает полного представления о новом продукте. И в какой-то момент ты едешь в магазин, расспрашиваешь консультанта, рассматриваешь товар во всех ракурсах, щупаешь его и берешь то, что тебе надо.
Подготовлено по результатам прямого эфира на канале ГипермаркеР для СЕО на тему «Аптека у дома vs онлайн-гипермаркет»
